比技能、强专业、增服务本领——静安区人力资源和社会保障局积极开展业务技能练兵比武活动

为全面提升窗口单位经办队伍的业务能力和整体素质，持续优化人社领域营商环境，静安区人力资源和社会保障局聚焦“信息技术咨询服务”等核心业务板块，精心组织并深入开展了一场主题鲜明、内容扎实的“业务技能练兵比武”活动。此次活动旨在通过以赛促学、以比促练的方式，锻造一支政策通、业务精、作风硬的高素质专业化服务队伍，更好地满足新时代人民群众对人社服务的新期待、新要求。

活动紧紧围绕人社工作的中心任务和群众关心的热点难点问题，特别是针对“信息技术咨询服务”这一日益重要的领域，设置了形式多样、贴近实际的竞赛内容。一方面，通过线上学习平台组织全体工作人员进行常态化业务知识学习与测试，内容涵盖就业创业、社会保险、劳动关系、信息技术应用支持等各项法律法规、政策流程和系统操作；另一方面，在线下开展了紧张激烈的现场竞技环节，包括政策知识竞答、情景模拟办理、信息系统故障排查与咨询服务应答等实战化项目。在信息技术咨询服务专项比拼中，重点考察工作人员利用信息化手段解决问题、通过线上渠道提供精准政策咨询、指导群众使用自助服务终端及各类移动应用的能力，以及对业务系统底层逻辑和常见技术问题的理解与处置效率。

此次练兵比武活动呈现出几个突出特点：一是全员覆盖，广泛参与。从局机关到各街镇社区事务受理服务中心，前台窗口人员、后台审核人员以及信息技术支持人员均投身其中，形成了人人学政策、钻业务、练技能的热潮。二是聚焦短板，精准提升。针对“信息技术咨询服务”中暴露出的系统操作不熟练、政策解释与技术引导结合不紧密等问题，进行针对性强化训练，补齐服务能力短板。三是学用结合，注重实效。活动不是简单停留在知识记忆层面，而是强调在实际工作场景中的应用转化，特别是提升运用信息技术创新服务方式、简化办事流程、应对突发状况的本领。

通过激烈角逐和综合考评，涌现出一批业务精湛、服务优质的岗位能手和技术标兵。活动不仅检验了前期培训学习的成果，更在全局范围内树立了崇尚技能、爱岗敬业的良好风向。参赛人员纷纷表示，这样的活动形式新颖、挑战性强，极大地激发了自己钻研业务、提升服务效能的内生动力，尤其是在快速发展的数字时代，掌握过硬的信息技术咨询服务能力，对于高效便捷地服务企业和群众至关重要。

静安区人力资源和社会保障局相关负责人表示，业务技能练兵比武是加强队伍建设、提升服务水平的长效机制和重要抓手。下一步，该局将持续巩固和深化活动成果，将练兵比武常态化、制度化，并将活动中涌现出的先进经验和优秀做法转化为标准化的服务规范和工作流程。继续深化“信息技术咨询服务”能力建设，推动人社服务与互联网、大数据等现代信息技术深度融合，不断提升服务的智能化、精准化和便利化水平，努力为静安区企业和居民提供更加优质、高效、温暖的人社服务，为区域经济社会发展贡献更强的人社力量。